为维护网上交易秩序,保障用户的合法权益,国兰易购专门制订了对违规行为的处罚条例。整个处罚体系由“投诉”、“处罚”和“申诉”三部分组成:

一、投诉
对于网上成交却不履行交易的情况,用户可以给交易对方投诉(网上成交10~45天内)。
对方在得到投诉后的7天内应进行申诉,并尽量与您达成交易。国兰易购会在对方申诉基础上进行协调并处理。
作为卖方,如果在给出投诉10天后还是因为对方违约而未达成交易,国兰易购将给予买方一定的处罚。
作为买方,给卖方投诉后,国兰易购会视申诉情况作出是否对卖家进行处罚的决定。
对于以下欺诈行为:货到不付款、款到不发货、实际商品与网上描述有重大实质性差别、出售带病兰花,国兰易购会从中进行调解和处理。
用户提交上述申请时需提供相关证据。 国兰易购上的违规行为包括:
1.买方违规行为
·网上成交,但在无正当理由的情况下拒绝购买
·网上成交后卖方与之联系却始终没有回音
·恶意出价,扰乱他人的交易
·收到货却不付款
2.卖方违规行为
·网上成交,但在无正当理由的情况下拒绝出售
·网上成交后买方与之联系却始终没有回音
·收到货款却不发货
·实际商品与网上描述有重大实质性差别
·出售带病兰花
·人为抬价:利用其他帐号,故意抬高自己商品的价格;或者人为增加自己商品的出价次数,并使之成为抢手商品
3.信用评价违规行为
·恶意评价他人:故意利用自己其它用户名或朋友的用户名对他人进行坏评。
·炒作信用度:故意利用自己其它用户名或朋友的用户名给自己的主要用户名进行好评。
·利用信用评价作交易或威胁他人:如给我100元,我可以给您一个好评; 或者您必须给我便宜200元,否则我给您一个坏评。
·其他骗取信用度的行为。
注意:国兰易购不会对用户间的信用评价进行调查和干涉,如果其他用户给您一个差评,建议您对此进行解释。
4.其它违规行为
通过黑客工具,机器人程序等扰乱国兰易购正常运行
其它任何干扰,影响国兰易购网正常运作的行为

二、处罚
处罚的形式分别是“警告”,“冻结买卖资格30天”和“开除该用户名(或卖家资格)”。视违规行为的严重程度而定。
国兰易购在收到用户的投诉后会展开调查,如证据确凿,国兰易购将会对被投诉者进行处罚。
根据违规行为情节的轻重,处罚分以下三种类型:
1.警告(网站将会在公告栏上发表警告)
2.冻结(冻结买卖资格30天)
3.开除 (取消用户资格或卖家资格)
注:
1) 处罚正式生效后,将被公开在网站公告栏目上
2) 国兰易购拥有对违规行为的认定权与解释权。
3) 卖家在开除卖家资格后,网站将会冻结其在网站中的所有交易费用。
3) 对情节严重的违规者,国兰易购保留通过法律解决的权利。

三、申诉
用户如对受到的处罚有异议,可在申诉期内(7天内)向国兰易购提出申诉。国兰易购会针对该用户的申诉展开调查,如申诉成功,处罚会被取消或减轻。申诉期过后不能申诉。

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